Die Einstellungen für WooCommerce-Bestellbestätigungen findest du unter WooCommerce > Einstellungen > E-Mails im WordPress-Admin. Hier steuerst du alle Shop-Benachrichtigungen: Kunden-Mails, interne Hinweise, Betreffzeilen, Überschriften, Empfänger und den Zusatztext unter den Bestelldetails. Öffne den Namen einer E-Mail oder das Bearbeitungs-Symbol, um genau diese Benachrichtigung ohne Code anzupassen.
WooCommerce-E-Mail-Einstellungen mit hervorgehobener Benachrichtigung Processing order
WooCommerce-E-Mail-Einstellungen mit hervorgehobener Benachrichtigung Processing order
Wofür welche WooCommerce-E-Mail zuständig ist
WooCommerce nennt keine einzelne Nachricht einfach „Bestellbestätigung“. Was Kunden als Bestätigung sehen, hängt am Bestellstatus. Das ist wichtig, denn sonst bearbeitest du schnell die falsche Vorlage und die eigentliche Kundenmail bleibt unverändert.
WooCommerce-E-Mail-Benachrichtigungen mit Empfängern und Auslösern
E-Mail
Geht an
Wird ausgelöst, wenn
New order
Admin
Eine Bestellung eingeht und die Zahlung erfasst wird
Processing order
Kunde
Die Zahlung erfolgreich ist und die Bestellung auf Processing wechselt
Completed order
Kunde
Die Bestellung auf Completed gesetzt wird
Refunded order
Kunde
Eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgt
Cancelled order
Admin
Eine bezahlte oder zurückgestellte Bestellung storniert wird
Failed order
Admin
Die Zahlung fehlschlägt und die Bestellung auf Failed wechselt
Neue Bestellung
New order ist ein interner Hinweis und keine Kundenbestätigung. Die Mail geht an die Adressen in Recipient(s), standardmäßig an die Admin-Adresse des Shops, sobald WooCommerce eine Bestellung samt Zahlungsstatus erfasst. Mehrere Empfänger trennst du mit Kommas. Kunden erhalten diese Benachrichtigung nicht.
Bestellung in Bearbeitung
Für die meisten Shops mit physischen Waren ist Processing order die Bestellbestätigung. WooCommerce sendet sie, wenn das Gateway die Zahlung bestätigt und die Bestellung auf Processing setzt. Die Bestellung ist dann bezahlt und wartet auf Bearbeitung oder Versand. Meist enthält die Mail Bestellnummer, Positionen, Summen sowie Rechnungs- und Lieferdaten.
Bestellung abgeschlossen
Completed order geht an den Kunden, sobald eine Bestellung auf Completed steht, meist nach Versand oder Erfüllung. Bei herunterladbaren und virtuellen Produkten kann WooCommerce die Bestellung direkt nach der Zahlung automatisch abschließen. Dann ist diese Mail oft die erste Kundenmail und damit die eigentliche Bestätigung.
Bestellung zurückerstattet
WooCommerce sendet diese Mail, wenn du im Bestellbildschirm eine Erstattung auslöst. Es gibt unterschiedliche Varianten für Teil- und Vollerstattungen. Beide nennen den Betrag, damit Kunden ihn mit der ursprünglichen Zahlung abgleichen können.
Bestellung storniert
Cancelled order ist eine Admin-Benachrichtigung für Bestellungen, die zuvor Processing oder On hold waren und danach storniert werden. Sie macht manuelle und vom Gateway ausgelöste Stornos sichtbar, ohne dass jemand ständig die Bestellliste prüfen muss. Kunden bekommen diese Mail nicht automatisch.
Fehlgeschlagene Bestellung
Failed order ist ebenfalls für den Admin. Sie wird ausgelöst, wenn ein Zahlungsversuch scheitert und WooCommerce die Bestellung auf Failed setzt. Häufen sich diese Mails plötzlich, kann ein Problem beim Gateway, der Zahlungsart oder der Checkout-Konfiguration dahinterstecken. Leite sie an ein Postfach weiter, das dein Team im Blick hat.
Hinweis
Kunden nennen die erste Mail nach der Zahlung Bestellbestätigung. Bei physischen Waren ist das meist Processing order. Bei automatisch abgeschlossenen digitalen Waren ist es Completed order. Prüfe zuerst, welche Benachrichtigung dein Shop nutzt. Dann bearbeitest du auch die richtige Vorlage.
WooCommerce-E-Mail-Inhalte bearbeiten
Für Anpassungen gibt es drei sinnvolle Ebenen: die eingebauten WooCommerce-Felder, ein Template-Override im Child-Theme und einen visuellen E-Mail-Editor. Starte mit dem kleinsten Eingriff. Jede zusätzliche Schicht bringt bei WooCommerce-Updates mehr Pflegeaufwand mit.
Integrierte Einstellungen
Öffne WooCommerce > Einstellungen > E-Mails, wähle die Benachrichtigung und nutze das Einstellungsformular. Für die meisten Shops reichen diese Felder:
Enable this email notification
schaltet genau diese Benachrichtigung ein oder aus.
Recipient(s)
gilt für Admin-Mails. Kundenmails gehen an die Rechnungsadresse der Bestellung.
Subject
unterstützt Platzhalter wie {site_title}, {order_number} und {order_date}.
Email heading
die Hauptüberschrift im Nachrichtentext.
Additional content
erscheint unter der Bestelltabelle. Hier passen Rückgabehinweise, USt.-Infos oder Support-Zeiten hinein.
Email type
HTML, Nur Text oder Multipart.
Das gemeinsame Branding steht unten auf der E-Mail-Seite: Header-Bild, Footer-Text, Grundfarbe, Hintergrundfarbe und Textfarbe. Diese Einstellungen gelten für alle Benachrichtigungen. Für Änderungen am Markenauftritt ist das der bessere Ort als jede einzelne Vorlage.
Template-Overrides im Theme
Reichen die Felder nicht aus, überschreibst du die Vorlage im Child-Theme. Bearbeite keine Dateien im WooCommerce-Plugin. Ein Plugin-Update ersetzt sie kommentarlos.
1Suche im Quellverzeichnis die benötigte Datei. Die übliche Kundenbestätigung heißt customer-processing-order.php. Gemeinsame Dateien sind email-header.php, email-footer.php und email-order-details.php.
2Lege das Zielverzeichnis in deinem Child-Theme an.
3Kopiere die benötigte Datei dorthin und behalte den Dateinamen bei.
4Bearbeite die Kopie im Child-Theme, nie das Plugin-Original.
5Prüfe WooCommerce > Status unter Templates. WooCommerce listet gefundene Overrides und markiert Versionen, die nicht mehr zum aktuellen Plugin passen.
Verzeichnisstruktur für WooCommerce-E-Mail-Template-Overrides
Verzeichnisstruktur für WooCommerce-E-Mail-Template-Overrides
Warnung
Ein PHP-Fehler im Override ist kein reines Layoutproblem. E-Mail-Vorlagen laufen beim Bestellabschluss. Ein fataler Fehler kann die Benachrichtigung stoppen und den Checkout-Abschluss stören. Ändere Templates zuerst auf Staging und löse danach eine Testbestellung aus.
E-Mail-Customizer-Plugins
E-Mail-Customizer ersetzen das WooCommerce-Markup durch einen visuellen Editor. Das kann sinnvoll sein, wenn das Marketing die Mails verantwortet und im Team niemand PHP pflegt. Ihr Nutzen liegt im Alltag: Blöcke umstellen, Banner ergänzen oder Verkaufsinhalte ändern, ohne Code auszurollen.
Dieser Komfort hat Folgekosten. Das Plugin wird Teil des Pfads für jede Benachrichtigung. Seine Ausgabe muss WooCommerce-Updates überstehen und eigene Hooks können mit bestehenden Overrides kollidieren. Nutze eines nur, wenn die eingebauten Felder und ein gezielter Override nicht reichen. Halte den Stack klein und teste nach jedem relevanten Update.
E-Mail-Vorschau ohne Testbestellung
Mit der WooCommerce-Vorschau prüfst du eine Benachrichtigung ohne Testbestellung. Sie rendert die Vorlage mit Beispieldaten und eignet sich für einen schnellen Check von Betreff, Überschrift, Inhalt und Branding.
1Gehe zu WooCommerce > Einstellungen > E-Mails.
2Öffne die Vorschau der passenden Benachrichtigung. Je nach WooCommerce-Version gibt es ein Augensymbol in der Zeile oder einen Vorschau-Button oben.
3Prüfe die gerenderte Nachricht. Sie nutzt Platzhalterdaten statt einer echten Bestellung.
4Passe Betreff, Überschrift, Zusatzinhalt oder Farben an. Speichere und lade die Vorschau neu.
Die Vorschau belegt die Darstellung, nicht die Zustellung. Sie sendet nicht über deinen Mailserver, prüft weder SPF noch DKIM und erreicht keinen Spamfilter beim Empfänger. Eine Mail kann in der Vorschau korrekt aussehen und trotzdem nicht ankommen.
Prüfen, ob Bestellbestätigungs-E-Mails ankommen
Korrekte Einstellungen und eine saubere Vorschau belegen keine Zustellung. Nach einer Template-Änderung musst du prüfen, ob eine echte Nachricht das sendende System verlässt und ein echtes Postfach erreicht. Die meisten Ausfälle fallen in drei Kategorien:
Versandmethode
WordPress nutzt standardmäßig PHP mail(), das ohne Authentifizierung oft abgelehnt oder gefiltert wird. SMTP oder ein transaktionaler Anbieter mit SPF und DKIM für die Absenderdomain löst viele Zustellprobleme.
Die E-Mail wird nicht ausgelöst
Erreicht die Bestellung den Status der Benachrichtigung nicht, wird nichts versendet. Bei Pending payment entsteht keine Processing-order-Mail. Auch die Benachrichtigung selbst kann deaktiviert sein.
Kaputtes Template oder Hook
Ein PHP-Fehler im Theme-Override oder in einem E-Mail-Snippet kann den Versand stoppen, oft ohne brauchbares Signal nach außen.
Nach Template-Änderungen gibt es noch einen zweiten Grund zum Testen. E-Mail-Code läuft beim Bestellabschluss. Eine defekte Vorlage kann den Checkout beeinflussen. Scheitert er im letzten Schritt, entstehen weder Bestellung noch E-Mail.
ShopMonitor führt geplante Browser-Checkouts aus und prüft, ob die Danke- oder Bestellbestätigungsseite erreicht wird. Bei einem fehlgeschlagenen Lauf liefert es Screenshots und Fehler pro Schritt. Künftig testet ShopMonitor auch die transaktionale E-Mail-Zustellung. So erkennst du, wenn eine Bestellbestätigung nicht wie erwartet durch den Versandprozess läuft.
Konfiguration, Darstellung und Zustellung sind getrennte Fakten. Nur eine echte Nachricht in einem echten Postfach belegt den Eingang.
Kaputte Checkouts erkennen, bevor Kunden es tun
ShopMonitor führt täglich automatisierte Browser-Checkout- und Formular-Tests aus und wird künftig die transaktionale E-Mail-Zustellung testen. Du wirst alarmiert, wenn ein wichtiger Pfad bricht. Keine Code-Änderungen. Keine Plugins. Einrichtung in 5 Minuten.
Unter WooCommerce > Einstellungen > E-Mails im WordPress-Admin. Dort findest du Kunden- und Admin-Benachrichtigungen des Shops. Öffne einen E-Mail-Namen, um Empfänger, Betreff, Überschrift, Zusatzinhalt und Typ zu bearbeiten. Gemeinsame Branding-Optionen wie Header-Bild, Footer-Text und Farben findest du unten auf derselben Seite.
Meist ist es Processing order oder Completed order, abhängig vom Bestellablauf. Shops mit physischen Waren senden nach erfolgreicher Zahlung gewöhnlich Processing order. Bei herunterladbaren oder virtuellen Produkten kann die Bestellung automatisch abgeschlossen werden. Dann ist Completed order die erste Kundenmail. New order ist eine interne Admin-Benachrichtigung.
Für die meisten Anpassungen öffnest du die Benachrichtigung unter WooCommerce > Einstellungen > E-Mails und bearbeitest Betreff, E-Mail-Überschrift und Zusatzinhalt. Platzhalter wie {order_number} und {site_title} funktionieren dort. Für strukturelle Änderungen kopierst du die passende Datei aus woocommerce/templates/emails/ in dein Child-Theme unter woocommerce/emails/ und bearbeitest diese Kopie. Dateien im WooCommerce-Plugin werden bei Updates überschrieben.
Ja. WooCommerce bietet im E-Mail-Bildschirm eine Vorschau, je nach Version als Augensymbol in der Zeile oder als Vorschau-Button oben. Sie rendert die Vorlage mit Beispiel-Bestelldaten. Die Vorschau zeigt nur Layout und Inhalt. Sie versendet keine Nachricht und testet weder den Mailserver noch die Spamfilterung beim Empfänger.
Typische Ursachen sind nicht authentifiziertes PHP mail(), eine Bestellung, die den Status der Benachrichtigung nicht erreicht, eine deaktivierte Benachrichtigung, eine falsche Empfängeradresse bei Admin-Mails oder ein PHP-Fehler in einem Override. Prüfe diese Punkte in der Reihenfolge. Die vollständige Checkliste steht unter WooCommerce-Bestellbestätigung fehlt.
Über den Autor
Verfasst von Winning Solutions, dem Team hinter ShopMonitor. Wir helfen WooCommerce-Teams, die passenden Einstellungen für Bestätigungsmails zu finden, Vorlagen sicher zu ändern und Checkout-Fehler zu erkennen, bevor Kunden darauf stoßen.
